Mô tả công việc

1.      Mô tả công việc

- Kiểm tra, giám sát và đánh giá quá trình phục vụ chuyến bay đối với các đơn vị cung ứng dịch vụ tại từng khu vực theo phân công (đánh giá điểm/quá trình/ hậu kiểm theo phân công).Kiến nghị với các Đơn vị, Cơ quan chức năng đảm bảo phục vụ hành khách, hành lý đúng tiêu chuẩn, tuân thủ các Quy trình, quy định.

 - Tổ chức và phối hợp với đơn vị liên quan thực hiện đón và phục vụ khách VIP/CIP.

- Giám sát giải quyết khách sổ chờ của VIAGS đúng thứ tự ưu tiên theo qui định PHM và theo phương án triển khai bổ sung của ASOC.

- Tổ chức phục vụ khách nối chuyến qua lại giữa 2 nhà ga Quốc nội và Quốc tế.

- Tổ chức phục vụ khách thương quyền 6 và giám sát các đơn vị cung ứng thực hiện.

- Phối hợp với các Đại diện sân bay trong/ngoài nước cũng như các Hãng hàng không khác để giải quyết các bất thường về hành khách, hành lý (khách nhỡ nối chuyến, hành lý thất lạc, rách vỡ…)

- Lập các báo cáo chuyến bay bất thường, xác nhận sử dụng dịch vụ và thu thập các hồ sơ, biên bản liên quan đến bất thường về chi bồi thường/ chi phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay theo quy định

- Đo lường, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất của các Đơn vị cung ứng dịch vụ phục vụ chuyến bay đi theo cam kết SLA, hợp đồng, thỏa thuận đã ký kết.

- Đo lường, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất của các Đơn vị cung ứng dịch vụ phục vụ chuyến bay đến (khu vực hành lý và nối chuyến) theo cam kết SLA, hợp đồng, thỏa thuận đã ký kết.

2. Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên

3. Tiếng Anh: TOEIC 600/ IELTS 5.5/ TOEFL (iBT: 71, CBT: 197, Paper: 527).

4. Tin học: Có chứng chỉ IC3/MOS 3 kỹ năng

5. Ưu tiên dưới 40 tuổi

6. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không.

Thông tin liên hệ