Chuyên viên Dịch vụ hành khách Chi nhánh TCTHKVN - CTCP - Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay
Thỏa thuận
15/11/2026
Sân bay Long Thành - tỉnh Đồng Nai
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không.
13
Không yêu cầu
Mô tả công việc
1. Vị trí tuyển dụng:
- Tên chức danh (theo đúng HTCD của CQ, ĐV đã ban hành): Chuyên viên Dịch vụ hành khách
- Số lượng: 13
- Địa điểm làm việc: Sân bay Long Thành
2. Mô tả công việc
a) Công tác chuẩn bị
- Chuẩn bị thông tin phục vụ hành khách, chuyến bay đi/đến quốc nội/quốc tế trước ca trực và trước chuyến bay.
- Nhận và kiểm tra, đánh giá, phê duyệt phương án phục vụ chuyến bay theo kế hoạch hoặc bất thường từ đơn vị phục vụ mặt đất, yêu cầu điều chỉnh nếu cần thiết.
- Tổ chức, tham gia họp đầu ngày hoặc đầu ca trực với nội bộ và đơn vị phục vụ mặt đất.
b) Công tác giám sát và xử lý bất thường
- Kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách đối với chuyến bay đi/đến do các các đơn vị cung ứng dịch vụ thực hiện tại từng khu vực theo phân công.
- Phối hợp, đề xuất, kiến nghị các Đơn vị, Cơ quan chức năng (Công an cửa khẩu, Cảng vụ, An ninh hàng không…) đảm bảo phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay đúng tiêu chuẩn, tuân thủ các quy trình, quy định.
- Chủ trì tổ chức, triển khai và phối hợp với các đơn vị phục vụ mặt đất, tại sân bay phục vụ các chuyến bay chuyên cơ, chuyên chở các hành khách quan trọng (VIP/CIP).
- Chủ trì và/hoặc phối hợp các đơn vị phục vụ mặt đất, các đơn vị trong và ngoài VNA liên quan xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình phục vụ về hành khách, hành lý theo phạm vi trách nhiệm của đại diện hãng hàng không.
- Liên hệ hoặc hỗ trợ VIAGS liên hệ và làm việc với các đối tác cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống... khi có chuyến bay bất thường.
c) Công tác xác nhận thanh toán, hồ sơ thanh toán
- Xác nhận sử dụng các dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay với đơn vị cung ứng theo quy trình, quy định của đơn vị.
- Nhận, kiểm tra, hoàn thiện, nộp các hồ sơ phục vụ, bồi thường hành khách, hành lý...theo đúng thời hạn quy định.
d) Công tác báo cáo và hồ sơ chuyến bay
- Thu thập các hồ sơ, thông tin liên quan đến bất thường về hành khách, hành lý khác (khách ốm, tai nạn, khách bị trục xuất,..)
- Lập các báo cáo chuyến bay theo khu vực được phân công, báo cáo bất thường.
e) Các công tác khác
- Cập nhật các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ mới (nếu có), triển khai đến các đơn vị liên quan theo phân công.
- Tiếp nhận, xử lý, triển khai thông tin liên quan đến khai thác, phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay, thông tin phản hồi nhận được từ các phòng, các đơn vị (đại lý, phòng vé, các chi nhánh của VNA, đại diện các sân bay, PSC, từ hành khách…)
- Thực hiện các công việc khác được phân công.
3. Quyền lợi:
- Chế độ vé máy bay ưu đãi lên tới 90% cho CBNV và người thân;
- Môi trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp;
- Có cơ hội đi công tác trong và ngoài nước, làm việc với các đối tác nước ngoài;
- Được đào tạo kiến thức chuyên môn và các kỹ năng phục vụ công việc;
- Có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp theo năng lực và hiệu quả công việc.
4. Tiêu chuẩn chung
- Là công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;
- Có đủ sức khỏe để làm việc theo xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền;
- Độ tuổi (theo năm sinh): Ưu tiên dưới 40 tuổi (tính theo năm sinh);
- Lý lịch bản thân, gia đình rõ ràng, có xác nhận của chính quyền địa phương;
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án tiền sự;
- Những đối tượng sau đây không đủ điều kiện đăng ký dự tuyển:
+ Mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự;
+ Đang truy cứu trách nhiệm hình sự, đang chấp hành hoặc đã chấp hành xong bản án, quyết định hình sự của Tòa án mà chưa được xóa án tích;
+ Đang chấp hành biện pháp xử lý hành chính tại cơ sở cai nghiện bắt buộc, cơ sở giáo dục bắt buộc.
5. Tiêu chuẩn chi tiết
- Yêu cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, tại các Trường Đại học trong nước hoặc các Trường Đại học ở nước ngoài (Đối với văn bằng do cơ sở giáo dục đại học nước ngoài cấp, phải đáp ứng quy định hiện hành về công nhận văn bằng tại Việt Nam).
Trường hợp cơ sở đào tạo không áp dụng xếp loại tốt nghiệp hoặc có hệ thống xếp loại khác với Việt Nam, ứng viên phải có điểm trung bình tích lũy toàn khóa (GPA) đạt tối thiểu 2,5/4,0 hoặc 7,0/10,0. Các trường hợp sử dụng thang điểm khác hoặc chưa được quy định cụ thể do Hội đồng tuyển dụng xem xét, quyết định trên cơ sở bảo đảm công bằng, khách quan và phù hợp với yêu cầu của vị trí tuyển dụng.
- Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh tối thiểu TOEIC (L&R): 600; TOEIC (S&W): 260; IELTS: 5.5; TOEFL iBT 71.
- Yêu cầu về trình độ tin học: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có chứng chỉ IC3 hoặc MOS (đủ 3 kỹ năng Word, Excel, Powerpoint).
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Không yêu cầu, sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không.
- Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:
§ Có kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phân tích, giải quyết vấn đề;
§ Có khả năng phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo, viết và trình bày văn bản tốt;
§ Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, đoàn kết, phối hợp.
6. Quy trình thi tuyển
- Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ
- Vòng 2: Kiểm tra tư duy logic
- Vòng 3: Kiểm tra chuyên môn
- Vòng 4: Phỏng vấn tổng hợp
- Vòng 5: Khám sức khỏe và xác minh lý lịch
7. Hồ sơ dự tuyển
- Sơ yếu lý lịch tự thuật khai trong giai đoạn 06 tháng gần nhất, có xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú hoặc cơ quan đang công tác.
- Bản tóm tắt quá trình học tập, công tác của bản thân (CV bằng tiếng Việt).
- Bản sao công chứng Bằng Tốt nghiệp Đại học và trên Đại học (nếu có), bảng điểm kết quả học tập. Đối với các văn bằng do cơ sở giáo dục nước ngoài cấp: phải công chứng dịch sang tiếng Việt và thực hiện thủ tục công nhận văn bằng theo quy định hiện hành.
- Trường hợp thí sinh là sinh viên năm cuối đang chờ nhận bằng, thì bắt buộc phải có bản sao công chứng bảng điểm tạm thời trong đó đã hoàn thành chương trình học hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời.
- Bản sao công chứng chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL) còn hiệu lực tại thời điểm nộp hồ sơ.
- Bản sao công chứng chứng chỉ Tin học (MOS/ IC3).
- Bản sao các văn bằng, chứng chỉ khác (nếu có).
- Bản sao công chứng Giấy khai sinh.
- 2 ảnh 4x6 (chụp trong vòng 6 tháng gần nhất).
Lưu ý:
- Đối với chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL): Tại thời điểm nộp hồ sơ, nếu thí sinh thuộc đối tượng tốt nghiệp các trường đại học nước ngoài hoặc chứng chỉ Tiếng Anh đủ điểm theo yêu cầu nhưng hết hiệu lực, thì có thể nộp Phiếu đăng ký dự thi tại các đơn vị có thẩm quyền cấp chứng chỉ ngoại ngữ theo quy định, sau đó nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng 4 - Phỏng vấn tổng hợp.
- Đối với chứng chỉ Tin học (IC3/MOS): Các thí sinh có thể nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng 4 - Phỏng vấn tổng hợp.
8. Hướng dẫn nộp hồ sơ
- Thí sinh điền thông tin trong link ứng tuyển và đăng tải hồ sơ bản scan theo danh mục yêu cầu.
9. Thời gian nhận hồ sơ: Đến hết ngày 15/11/2026.
10. Thông tin liên hệ:
Bà Nguyễn Thị Hồng Trang - Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC)
SĐT: 0243.8732732 máy lẻ 3693. Email: trangnth1@vietnamairlines.com.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi: Ưu tiên dưới 40 tuổi (tính theo năm sinh)
- Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không.
- Trình độ: Đại học
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: Thỏa thuận
(1) Chế độ vé máy bay ưu đãi lên tới 90% cho CBNV và người thân. (2) Môi trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp. (3) Có cơ hội đi công tác trong và ngoài nước, làm việc với các đối tác nước ngoài. (4) Được đào tạo kiến thức chuyên môn và các kỹ năng phục vụ công việc. (5) Có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp theo năng lực và hiệu quả công việc.
Thông tin liên hệ
Bà Nguyễn Thị Hồng Trang - Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC). SĐT: 0243.8732732 máy lẻ 3693. Email: trangnth1@vietnamairlines.com.