Mô tả công việc

1.      Mô tả công việc

-  Công tác chuẩn bị:

§ Chuẩn bị thông tin phục vụ hành khách, chuyến bay đi/đến quốc nội/quốc tế trước ca trực và trước chuyến bay.

§ Nhận và kiểm tra, đánh giá, phê duyệt phương án phục vụ chuyến bay theo kế hoạch hoặc bất thường từ đơn vị phục vụ mặt đất, yêu cầu điều chỉnh nếu cần thiết.

§ Tổ chức, tham gia họp đầu ngày hoặc đầu ca trực với nội bộ và đơn vị phục vụ mặt đất.

-  Công tác giám sát và xử lý bất thường:

§ Kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách đối với chuyến bay đi/đến do các các đơn vị cung ứng dịch vụ thực hiện tại từng khu vực theo phân công.

§ Phối hợp, đề xuất, kiến nghị các Đơn vị, Cơ quan chức năng (Công an cửa khẩu, Cảng vụ, An ninh hàng không…) đảm bảo phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay đúng tiêu chuẩn, tuân thủ các quy trình, quy định.

§ Chủ trì tổ chức, triển khai và phối hợp với các đơn vị phục vụ mặt đất, tại sân bay phục vụ các chuyến bay chuyên cơ, chuyên chở các hành khách quan trọng (VIP/CIP).

§ Chủ trì và/hoặc phối hợp các đơn vị phục vụ mặt đất, các đơn vị trong và ngoài VNA liên quan xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình phục vụ về hành khách, hành lý theo phạm vi trách nhiệm của đại diện hãng hàng không.

§ Liên hệ hoặc hỗ trợ VIAGS liên hệ và làm việc với các đối tác cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống... khi có chuyến bay bất thường.

-  Công tác xác nhận thanh toán, hồ sơ thanh toán:

§ Xác nhận sử dụng các dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay với các đơn vị cung ứng theo quy trình, quy định của đơn vị.

§ Nhận, kiểm tra, hoàn thiện, nộp các hồ sơ phục vụ, bồi thường hành khách, hành lý...theo đúng thời hạn quy định.

-  Công tác báo cáo và hồ sơ chuyến bay:

§ Thu thập các hồ sơ, thông tin liên quan đến bất thường về hành khách, hành lý khác (khách ốm, tai nạn, khách bị trục xuất,..)

§ Lập các báo cáo chuyến bay theo khu vực được phân công, báo cáo bất thường.

-  Các công tác khác:

§ Cập nhật các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ mới (nếu có), triển khai đến các đơn vị liên quan theo phân công.

§ Tiếp nhận, xử lý, triển khai thông tin liên quan đến khai thác, phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay, thông tin phản hồi nhận được từ các phòng, các đơn vị (đại lý, phòng vé, các chi nhánh của VNA, đại diện các sân bay, PSC, từ hành khách…)

§ Thực hiện các công việc khác được phân công.

-  Có chế độ vé ưu tiên và các chế độ khen thưởng, phúc lợi khác…

2.      Tiêu chuẩn chung

-  Là công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;

-  Có đủ sức khỏe để làm việc theo xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền;

-  Độ tuổi (theo năm sinh): Ưu tiên dưới 40 tuổi (tính theo năm sinh);

-  Lý lịch bản thân, gia đình rõ ràng, có xác nhận của chính quyền địa phương;

-  Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án tiền sự;

-  Những đối tượng sau đây không đủ điều kiện đăng ký dự tuyển:

§ Mất hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự;

§ Đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự, đang chấp hành hoặc đã chấp hành xong bản án, quyết định hình sự của Tòa án mà chưa được xóa án tích;

§ Đang bị áp dụng biện pháp xử lý hành chính đưa vào cơ sở chữa bệnh, cơ sở giáo dục.

3.      Tiêu chuẩn chi tiết

-  Yêu cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên.

-  Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh tối thiểu TOEIC: 600; IELTS: 5.5; TOEFL (iBT: 71; CBT: 197; Paper: 527).

-  Yêu cầu về trình độ tin học: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có chứng chỉ IC3 hoặc MOS (đủ 3 kỹ năng Word, Excel, Powerpoint).

-  Yêu cầu về kinh nghiệm: Không yêu cầu, sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hàng không.

-  Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:

§  Có kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phân tích, giải quyết vấn đề;

§  Có khả năng phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo, viết và trình bày văn bản tốt;

§  Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, đoàn kết, phối hợp.

4.      Quy trình thi tuyển

-  Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ

-  Vòng 2: Thi trắc nghiệm IQ, Kiểm tra kỹ năng chuyên môn và Phỏng vấn tiếng Anh

-  Vòng 3: Phỏng vấn Hội đồng

5.      Hồ sơ dự tuyển

-  Đơn xin dự tuyển.

-  Sơ yếu lý lịch tự thuật khai trong giai đoạn 06 tháng gần nhất, có xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú hoặc cơ quan đang công tác.

-  Bản tóm tắt quá trình học tập, công tác của bản thân (CV bằng tiếng Việt).

-  Bản sao công chứng Bằng Tốt nghiệp Đại học và trên Đại học (nếu có), bảng điểm kết quả học tập. Đối với các văn bằng do cơ sở giáo dục nước ngoài cấp, phải được công chứng dịch tiếng Việt và nộp kèm theo bản công chứng Công nhận văn bằng của Cục Quản lý chất lượng, Bộ Giáo dục và Đào tạo.

-  Trường hợp thí sinh là sinh viên năm cuối đang chờ nhận bằng, thì bắt buộc phải có bản sao công chứng bảng điểm tạm thời trong đó đã hoàn thành chương trình học hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời.

-  Bản sao công chứng chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL) còn hiệu lực tại thời điểm nộp hồ sơ.

-  Bản sao công chứng chứng chỉ Tin học (MOS/ IC3).

-  Bản sao các văn bằng, chứng chỉ khác (nếu có).

-  Bản sao công chứng Căn cước công dân.

-  Bản sao công chứng Giấy khai sinh.

-  2 ảnh 4x6 (chụp trong vòng 6 tháng gần nhất).

Lưu ý:

-  Đối với chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL): Tại thời điểm nộp hồ sơ, nếu thí sinh thuộc đối tượng tốt nghiệp các trường đại học nước ngoài hoặc chứng chỉ Tiếng Anh đủ điểm theo yêu cầu nhưng hết hiệu lực, thì có thể nộp Phiếu đăng ký dự thi tại các đơn vị có thẩm quyền cấp chứng chỉ ngoại ngữ theo quy định, sau đó nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng 3 - Phỏng vấn Hội đồng.

-  Đối với chứng chỉ Tin học (IC3/MOS): Các thí sinh có thể nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng 3 - Phỏng vấn Hội đồng.

6.      Hướng dẫn nộp hồ sơ

-  Thí sinh điền thông tin trong link ứng tuyển và đăng tải hồ sơ bản scan theo yêu danh mục yêu cầu.

-  Thí sinh lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với bản thân (Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng)

-  Thí sinh trúng tuyển vòng 2 - Thi trắc nghiệm IQ, Kiểm tra kỹ năng chuyên môn và Phỏng vấn tiếng Anh sẽ nộp hồ sơ bản cứng tại vòng 3 - Phỏng vấn Hội đồng, khi đi mang theo bản gốc để đối chiếu. Trường hợp thí sinh không có đầy đủ giấy tờ theo quy định hoặc các thông tin trên giấy tờ không trùng khớp với các thông tin trong hồ sơ nộp trực tuyến, ứng viên sẽ bị đưa ra khỏi danh sách dự thi vòng 3 - Phỏng vấn Hội đồng. 

Thông tin liên hệ

- Ông Phạm Văn Bỉnh - Ban Tổ chức và Nhân lực SĐT: 0243.8732732 máy lẻ 1763. Email: binhphamvan@vietnamairlines.com. - Bà Nguyễn Phương Linh - Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC) SĐT: 0243.8732732 máy lẻ 3693. Email: linhnp@vietnamairlines.com.